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　　广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多,一、角色认识这段时间,我的主要实习岗滴,感触颇多,一、角色认识这段时间,我的主要实习岗滴,感触颇多,一、角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻,服务台是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻,服务台是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻,服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的传达的是整个商场的传达的是整个商场的?111、沟通能力提高沟通能力提高沟通能力提高

　　限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

　　通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。 日常入言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。 日常入言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。 日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。 由于自身的英语交会期间,酒店主要的客源是外国客人。 由于自身的英语交会期间,酒店主要的客源是外国客人。 由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该

　　本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。改变的生存原则。改变的生存原则。想要获得成功,要获得成功,要获得成功,就必须比别人更加努力。必须比别人更加努力。必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题。但通过这接问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题。但通过这接问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进,我无论是在心理还是思想上取得了一个月的学习与改进,我无论是在心理还是思想上取得了一个月的学习与改进,我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度

　　问题。 由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的题。 由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的题。 由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的实习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。花园酒店习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。花园酒店习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒店拥有较长的经营历史, 已经形成了一套较完善以及严格的拥有较长的经营历史, 已经形成了一套较完善以及严格的拥有较长的经营历史, 已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非工管理制度。相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非工管理制度。相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,

　　对于这次实习, 由于各种原因与实习单位的沟通存在某于这次实习, 由于各种原因与实习单位的沟通存在某于这次实习, 由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题, 由一开始的以实习生的方式的进入实习单程度上的问题, 由一开始的以实习生的方式的进入实习单程度上的问题, 由一开始的以实习生的方式的进入实习单位,到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的,到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的,到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进

　　流, 以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求,热情接, 以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求,热情接, 以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求,热情接待每一位来访客户,并明确指引其到相关的办公司,对于推每一位来访客户,并明确指引其到相关的办公司,对于推每一位来访客户,并明确指引其到相关的办公司,对于推销人员, 以礼相待,对于其所留下的实用名片和宣传名册进人员, 以礼相待,对于其所留下的实用名片和宣传名册进人员, 以礼相待,对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档,此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和整理归档,此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和整理归档,此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件,并及时处理临时事件。总之,在实习过程中,在发信件,并及时处理临时事件。总之,在实习过程中,在发信件,并及时处理临时事件。总之,在实习过程中,在遇到问题的时候,我总是会及时想办法进行解决,实在解决到问题的时候,我总是会及时想办法进行解决,实在解决到问题的时候,我总是会及时想办法进行解决,实在解决不了的问题,会向同事寻求帮助,在得到解决办法后将事情了的问题,会向同事寻求帮助,在得到解决办法后将事情了的问题,会向同事寻求帮助,在得到解决办法后将事情处理好。理好。理好。

　　到的内容,在掌握实践能力时拓展视野,增长见识,为以后的内容,在掌握实践能力时拓展视野,增长见识,为以后的内容,在掌握实践能力时拓展视野,增长见识,为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候, 因工作内容发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候, 因工作内容发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候, 因工作内容并不熟悉,公司也没有给予太多的压力,再加上感受到不同不熟悉,公司也没有给予太多的压力,再加上感受到不同不熟悉,公司也没有给予太多的压力,再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受,新奇高过了工作中所遇到的学校生活的另一种生活感受,新奇高过了工作中所遇到的学校生活的另一种生活感受,新奇高过了工作中所遇到的难题, 因而开始的工作较为轻松,并未感觉到很累。但是随题, 因而开始的工作较为轻松,并未感觉到很累。但是随题, 因而开始的工作较为轻松,并未感觉到很累。但是随着工作内容的逐渐熟悉,就习惯了该项工作,跟同事之间也工作内容的逐渐熟悉,就习惯了该项工作,跟同事之间也工作内容的逐渐熟悉,就习惯了该项工作,跟同事之间也相互熟悉起来,在上班之余与同事、领导的接触中,慢慢地互熟悉起来,在上班之余与同事、领导的接触中,慢慢地互熟悉起来,在上班之余与同事、领导的接触中,慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时,才发现书本上习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时,才发现书本上习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时,才发现书本上

　　的小知识, 以丰富我的工作内容,顺便能够提升我自身的能小知识, 以丰富我的工作内容,顺便能够提升我自身的能小知识, 以丰富我的工作内容,顺便能够提升我自身的能力, 以便能尽力做好我的本职工作,此外,在休息时间里,, 以便能尽力做好我的本职工作,此外,在休息时间里,, 以便能尽力做好我的本职工作,此外,在休息时间里,我常与同事之间进行交谈,从他们那里获取工作上遇到问题常与同事之间进行交谈,从他们那里获取工作上遇到问题常与同事之间进行交谈,从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法,及时应对的方法,及时应对的方法,便于我能将工作做得更好。于我能将工作做得更好。于我能将工作做得更好。上班期间内,班期间内,班期间内,早上九点上班,上九点上班,上九点上班,下午五点半下班,午五点半下班,午五点半下班,每天面对的事情大同小异,天面对的事情大同小异,天面对的事情大同小异,这在一定程度上磨练了我的耐心,并且随着实习时间的推在一定程度上磨练了我的耐心,并且随着实习时间的推在一定程度上磨练了我的耐心,并且随着实习时间的推移,我逐渐感受到了几点。,我逐渐感受到了几点。,我逐渐感受到了几点。